Conforme la economía mundial se vuelve más competitiva, las empresas dejan de concentrarse en la satisfacción del cliente y la calidad para enfocarse de nuevo en los resultados. La administración de la calidad total (TQM) y el mejoramiento continuo de procesos que destacan la satisfacción del cliente, dan paso a la reingeniería de procesos empresariales o reestructuración, y ponen énfasis en las ganancias. Este libro presenta un método estructurado de reingeniería de procesos asistido por computadora (CAPRE), que ofrece un enorme potencial, para el logro del cambio local, regional y mundial.

Hansen, Gregory A. (1998). Automatización : reingeniería en los procesos de negocios a través de la simulación (1a ed ed.). Prentice-Hall Hispanoamericana.