La mercadotecnia se puede definir como el proceso social y administrativo por medio del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean al crear e intercambiar productos y valores por otros. Este libro es muy valioso pues el personal de todos los niveles necesita saber cómo definir y segmentar un mecado y cómo desarrollar productos y servicios necesarios en los mercados meta elegidos. Deben saber cómo fijar los precios de lo que ofrecen para que sea atractivo y esté al alcance de los clientes y cómo elegir los intermediarios. También necesita saber cómo anunciar y promocionar productos para que el consumidor los conozca y los desee.

Kotler, Philip. Armstrong, Gary.. (1991). Fundamentos de Mercadotecnia. (2a ed ed.). Prentice Hall Hispanoamericana.