El sector ventas es la frontera no domesticada del mundo de los negocios: impredecible, apasionada, teatral, llena de personajes excéntricos y peligrosa para el recién llegado. La automatización de la fuerza de ventas tiende a toda velocidad a ocupar el lugar preferente del mercado de la informática comercial.

Malone, Michael. Siebel, Thomas.. (1997). La venta virtual: de la fuerza de ventas automatizada a la calidad total de la venta. (1a ed ed.). Ediciones Paidós Ibérica, S.A. de C.V..