Servicio de referencia cubre varias de las normas industriales relacionadas con el acceso del cliente a la información. Contiene sugerencias, ejercicios con respuestas, un glosario, bibliografía e índice.

Gosling, Mary. (2002). Servicio de referenciaServicio de referencia; Manuales Bibliotecarios (1a ed ed.). Rojas Eberhard Editores.