Temáticas de este seminario: El poder de una visión. Visión, misión, valores, estratégias. El compromiso de la calidad. Liderazgo transformativo. Funciones del liderazgo en el servicio. Bases del poder. El líder transformativo: diseñador, maestro, mayordomo. La importancia de un plan estratégico para satisfacer las necesidades del cliente. Definición de la visión, misión y valores de la Superintendencia.

Sistemas Culturales y Educativos, S.A. de C.V. (SCESA). ([No ). Gestión del cambio: calidad y competitividad ([No definido] ed.). [No definido].